Política de cambios y devoluciones
Si algo sale mal, lo resolvemos.
Queremos que cada pedido llegue en perfectas condiciones y que la experiencia con Attilio & Mochi sea tan satisfactoria como una visita a nuestra viña.
Si existe algún problema con su compra, estaremos disponibles para ayudarle.
Última actualización: Septiembre 2026
Si existe un problema con su pedido, escríbanos primero. En la mayoría de los casos podremos resolverlo rápidamente.
1. Cambios y devoluciones voluntarias
Si desea cambiar o devolver un producto adquirido a través de nuestra tienda online, puede solicitarlo dentro de los 10 días corridos posteriores a la recepción del pedido, siempre que:
- las botellas no hayan sido abiertas;
- los productos se encuentren en su estado original;
- se conserve el comprobante de compra correspondiente.
Una vez recibido y revisado el producto, procederemos con el cambio o devolución según corresponda.
2. Ámbito de aplicación
Esta política se aplica únicamente a pedidos despachados dentro de Chile.
Las condiciones de cambios, devoluciones, reembolsos o reposiciones para despachos internacionales podrán estar sujetas a restricciones logísticas, aduaneras o normativas propias del país de destino y serán evaluadas caso a caso.
Por razones sanitarias y de seguridad alimentaria, no podremos aceptar devoluciones de botellas abiertas o productos que hayan sido consumidos parcial o totalmente, salvo cuando exista un defecto comprobable del producto.
3. Productos dañados o errores de despacho
Si su pedido presenta alguno de los siguientes problemas:
- botellas dañadas durante el transporte;
- productos defectuosos;
- productos distintos a los solicitados;
- pedidos incompletos;
Le solicitamos contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, adjuntando fotografías.
En estos casos, Attilio & Mochi asumirá los costos asociados al retiro, reposición o reembolso correspondiente.
4. Costos de transporte
Cuando la devolución sea solicitada por decisión del cliente y no exista error de despacho ni defecto del producto, el costo del transporte de retorno será de cargo del cliente.
Cuando la devolución se origine por un error de despacho, daño durante el transporte o problema atribuible a Attilio & Mochi, los costos serán asumidos por nosotros.
5. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, el reembolso será realizado utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.
El plazo de procesamiento podrá ser de hasta 10 días hábiles desde la aceptación de la devolución.
Dependiendo de la entidad financiera correspondiente, la visualización del abono podría requerir tiempo adicional.
6. Cómo solicitar un cambio o devolución
Para iniciar una solicitud, escríbanos a:
info@attiliomochi.comIndicando:
- número de pedido (si corresponde);
- nombre del comprador;
- motivo de la solicitud;
- fotografías del producto, cuando sea pertinente.
Nuestro equipo revisará el caso y responderá a la brevedad.
Una solución antes que un trámite
Somos una viña pequeña y gestionamos directamente nuestras ventas y despachos.
Si algo no salió como esperaba, preferimos resolverlo de forma rápida y razonable antes que convertir el proceso en un trámite complejo.
Nuestro objetivo es que cada botella llegue en las condiciones en que fue concebida para ser disfrutada.
LO QUE ESTAMOS EXPLORANDO AHORA
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